Aviso de Privacidad

Con base en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, MICROBOTIX reconoce que la Privacidad y la Seguridad de su información personal es un derecho humano muy importante, por lo que MICROBOTIX se compromete a resguardar su información personal por medio de su guarda, custodia y gestión en archivos físicos y electrónicos. Así mismo a no vender alquilar, compartir o divulgar su información a terceros por ningún motivo.

MICROBOTIX le informa que sus datos serán utilizados para la prestación de los servicios educativos, informarle sobre los mismos y sobre otros productos y servicios derivados. Los datos podrían ser transferidos a las sucursales de MicrobotiX, dentro de territorio nacional para los mismos fines.

Le recordamos que en materia de Protección de Datos Personales, usted podrá ejercer sus derechos “ARCO” (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) en cualquier momento. En el caso que desee ejercerlos, será atendido por nosotros en horas hábiles y conforme a las prevenciones y requisitos establecidos en el Capítulo IV de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en vigor, por lo cual le proporcionamos los siguientes datos de contacto:

• Teléfono: +52 1 56 1035 4630
• Correo electrónico: contacto@soyrobotix.com
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9 a 5 de la tarde (hora CDMX)

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Términos y condiciones

Bienvenido a la tienda en línea de RobotiX (MICROBOTIX SA de CV). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web https://store.soyrobotix.com/ la compra de productos o servicios a través del mismo.

Al acceder a nuestro sitio y/o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de hacer uso de nuestros servicios.

Información de la empresa:

• Nombre comercial: RobotiX
• Razón social: MICROBOTIX SA de CV
• Dirección: Av. Miguel Ángel de Quevedo 126, Col. Chimalistac, Ciudad de México, C.P. 01070
• Teléfono de contacto: +52 1 56 1035 4630
• Correo electrónico: ventas@soyrobotix.com
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9 a 5 de la tarde (hora CDMX)

1. Pedidos y Compras

• Cuentas con 5 días hábiles a partir de la entrega para solicitar la revocación de tu compra y el reembolso de tu dinero, siempre y cuando el producto se encuentre cerrado, sellado y en perfectas condiciones. Pasado este plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones por insatisfacción. En caso de defectos de fábrica, se activará nuestro protocolo de garantía para realizar el cambio físico del artículo por uno nuevo.
• La plataforma en la cual se procesan los pagos es Mercado Pago. RobotiX no es responsable de los pagos, si presentas algún error al momento de hacer tu cargo, deberás contactar directamente a tu banco o escribir a Mercado Pago.
• Es responsabilidad del cliente revisar bien sus datos de envío para hacer la entrega. Una vez realizada la compra, no se podrán hacer cambios en el domicilio de entrega.

2. Envíos

• Las entregas se realizarán por la paquetería FedEx y los tiempos de entrega dependen de la distancia y ubicación.
• En caso de problemas con el envío o la entrega, RobotiX brindará apoyo y seguimiento hasta que el producto sea entregado.

3. Protocolo de Garantía

• Si existe un error de fábrica en los materiales procederemos al protocolo de garantía, el cual podrás consultar al finalizar esta página.

4. Descuentos, Promociones y Cupones

• Si ya has comprado anteriormente en RobotiX, tendrás el descuento de Comunidad RobotiX.

5. Uso de Datos para Marketing

• Usaremos tus datos personales sólo para fines publicitarios y compartir información relevante sobre nuestros productos y servicios.
• No compartiremos los datos con terceros.

6. Facturación

• La emisión de facturas está disponible únicamente para compras realizadas dentro de México.
• El cliente debe solicitar la factura en el momento de la compra.
• Para solicitar la factura, el cliente debe proporcionar los datos fiscales correctos y completos, incluyendo: Razón social, RFC, Dirección fiscal y Uso de CFDI.
• Las facturas serán generadas y enviadas por correo electrónico en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras la solicitud.
• Las facturas solo se podrán hacer dentro del mes de la compra.
• Una vez emitida la factura, no se podrán realizar cambios en los datos fiscales, por lo que es responsabilidad del cliente verificar la información antes de enviarla.
• Si la compra fue realizada con descuentos, cupones o promociones, la factura reflejará el monto final pagado, no el precio original del producto.
• En caso de pagos en parcialidades o meses sin intereses, la factura reflejará el total de la compra en una sola exhibición.
• Para cualquier duda o problema con la facturación, el cliente puede contactarnos en ventas@soyrobotix.com en un horario de atención de lunes a viernes de 9 a 5 de la tarde.

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Protocolo de garantía

Todos los robots y material comercializado por RobotiX, gozan de una GARANTÍA LIMITADA, que es única y exclusiva contra defectos en su fabricación, ofreciendo asesorías para solucionar el problema o sustitución del equipo dentro del periodo de vigencia de dicha garantía, siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y de acuerdo con el manual que acompaña a cada uno de nuestros productos.

En caso de que la parte o pieza a garantía no presente falla por defecto de fábrica, la empresa no está obligada a realizar ningún cambio del producto o devolución de dinero.

Para validación de la garantía de un producto realizaremos:

Una evaluación remota de la incidencia. Permitiéndonos dar un primer diagnóstico y una solución inmediata al problema, para esto se necesita:

• Mandar evidencia (fotos y/o videos) al correo ventas@soyrobotix.com para que den seguimiento a la incidencia.
• Si las soluciones proporcionadas no logran resolver el problema, procederemos con una evaluación física en nuestra oficina. En tal caso, requeriremos el envío del material completo, incluyendo todas las piezas relevantes. Estamos comprometidos a garantizar que tu equipo reciba la atención necesaria para resolver cualquier inconveniente de manera eficiente y efectiva.
• Una vez que se les da la instrucción de una revisión física, el cliente tiene 3 días hábiles para enviar el material dañado, donde será revisado por los especialistas para dar un diagnóstico definitivo.
• En caso de aplicar a un reemplazo de material, será enviado al cliente una o las unidades correspondientes a esa incidencia.

La garantía no será válida cuando:

• El material presenta daños por mal uso, uso excesivo o descuido.
• Por daños causados por descargas eléctricas o uso con voltaje incorrecto.
• Daños ocasionados por accesorios o softwares externos no diseñados específicamente para dicho producto.
• Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por RobotiX.

Notas importantes:

• Todo producto está sujeto a revisión y diagnóstico para el trámite de garantía.
• Una vez adquirido el material por parte del cliente, no se aceptarán devoluciones ni cambios, ya sea debido a que el cliente decida no utilizar el material o por circunstancias que sean ajenas a RobotiX.

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