Preguntas frecuentes | Tienda RobotiX

Explora nuestras preguntas frecuentes

1. Pedidos y Compras

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haber realizado una compra? Una vez que el pedido ha sido procesado, no es posible realizar modificaciones directas. Sin embargo, si deseas cancelar tu compra, cuentas con un periodo de gracia conforme a nuestra Política de Devoluciones (ver Sección 5), siempre y cuando el producto no haya salido de nuestro almacén o se devuelva intacto.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado? ¡Es muy fácil! Tras completar tu pago, recibirás un primer correo electrónico desde ventas@soyrobotix.com con el resumen de tu compra. (Tip: no olvides revisar tu bandeja de spam o correo no deseado). Posteriormente, te enviaremos un segundo correo con tu número de guía de FedEx para que puedas rastrear tu paquete.
¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta? Sí, totalmente. Puedes realizar tu compra de forma rápida como invitado, aunque te recomendamos registrarte para que puedas consultar tu historial de pedidos y guardar tus datos de envío para futuras compras de LEGO Education.

2. Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan? Procesamos todos nuestros pagos de forma segura a través de Mercado Pago. Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express.
¿Es seguro pagar en su tienda en línea? Sí, totalmente. Nuestro sitio web cuenta con un certificado de seguridad SSL que encripta tus datos personales. Además, al usar Mercado Pago, tu información bancaria está protegida bajo los estándares de seguridad más altos de la industria; nosotros nunca guardamos los datos de tus tarjetas.
¿Puedo pagar en cuotas o meses sin intereses? Ofrecemos meses sin intereses (MSI) de forma exclusiva durante campañas especiales y promociones seleccionadas. Podrás ver las opciones disponibles al momento de llegar a la pantalla de pago.
¿Por qué fue rechazado mi pago? El rechazo de una tarjeta suele deberse a políticas de seguridad de tu institución financiera (como falta de fondos, tarjeta no activada para compras en línea o bloqueos preventivos). Te sugerimos intentar con otro método de pago o ponerte en contacto directo con tu banco para autorizar la transacción.

3. Facturación

¿Se puede facturar mi compra? ¡Sí, claro! Durante el proceso de pago verás un apartado exclusivo para ingresar tus datos fiscales (RFC, Razón Social, Régimen Fiscal y Uso de CFDI). Es indispensable que los coloques en ese momento para poder generar tu documento.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar la factura? Una vez validada tu compra, tu factura electrónica (archivos XML y PDF) llegará a tu correo en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

4. Envíos y entregas

¿Con qué paquetería se hacen los envíos? Para garantizar que tu material llegue seguro, realizamos todos nuestros envíos a través de FedEx.
¿Cuáles son los tiempos de entrega? Los tiempos de entrega estándar varían según tu ubicación en el país (generalmente de 3 a 7 días hábiles). Una vez que te enviemos el correo con tu número de guía, podrás monitorear el trayecto en tiempo real directamente en el portal de FedEx.
¿Cuánto cuesta el envío? El costo de envío se calcula de forma automática en el carrito de compras y depende del peso, volumen del paquete y el código postal de destino.
¿Hacen envíos internacionales? Por el momento, solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

5. Devoluciones y entregas

¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos? De acuerdo con la ley, cuentas con 5 días hábiles a partir de la recepción de tu paquete para solicitar la revocación de la compra y el reembolso de tu dinero. Para que esto aplique, el producto debe estar completamente cerrado, sellado en su empaque original y en perfectas condiciones. Pasado este plazo, no se aceptan cambios ni devoluciones por insatisfacción.
¿Qué pasa si mi producto tiene un defecto de fábrica? ¡No te preocupes! Si un componente electrónico (como un Hub, motor o sensor) presenta fallas de origen, activaremos nuestro protocolo de garantía para realizar el cambio físico del artículo por uno completamente nuevo.

6. Seguridad y privacidad

¿Cómo protegen mis datos personales y de pago? Tu privacidad es nuestra prioridad. Toda la navegación y transferencia de datos en nuestra tienda está protegida por cifrado SSL. La transacción económica se realiza en los servidores seguros de Mercado Pago, por lo que RobotiX nunca tiene acceso ni almacena los datos de tu tarjeta.
¿Comparten mi información con terceros? No, bajo ninguna circunstancia vendemos ni compartimos tu información. Tus datos se tratan conforme a la Ley de Protección de Datos Personales y solo los utilizaremos para procesar tu envío y, si así lo deseas, enviarte promociones exclusivas, avisos importantes o novedades de RobotiX.

7. Atención al cliente

¿Cómo y en qué horarios puedo contactarlos si tengo un problema o dudas con mi compra? Estamos listos para ayudarte de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (Hora del Centro de México). Puedes escribirnos al correo ventas@soyrobotix.com.