Explora nuestras preguntas frecuentes
1. Pedidos y Compras
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¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haber realizado una compra? Una vez realizada la compra, no hacemos cambios ni devoluciones a menos de que exista un error de fábrica en los materiales.
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¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado? Una vez que hayas realizado la compra, te llegará un primer correo con el resumen de tu compra desde el correo de ventas@soyrobotix.com. Es importante revisar la bandeja de spam.
Posteriormente, te llegará un segundo correo con la línea de envío de FedEx.
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¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta? Sí, en la página puedes registrarte para iniciar sesión o comprar como invitado.
2. Pagos
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¿Qué métodos de pago aceptan? La plataforma para hacer los pagos es Mercado Pago y se aceptan las siguientes tarjetas: Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express.
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¿Es seguro pagar en su tienda en línea? Sí, la página cuenta con un certificado de seguridad.
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¿Puedo pagar en cuotas o meses sin intereses? Activaremos meses sin intereses solo en algunas promociones.
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¿Por qué fue rechazado mi pago?En dado caso que tu tarjeta no pase, tendrás que ponerte en contacto directamente con tu banco.
3. Facturación
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¿Se puede facturar mi compra? Sí, cuando estés realizando tu compra se te pedirán tus datos fiscales para enviarte la factura.
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¿Cuánto tiempo tardará en llegar la factura? La factura tardará de XX a XX días hábiles.
4. Envíos y entregas
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¿Con qué paquetería se hacen los envíos? Los envíos se realizan con la paquetería en FedEx.
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¿Cuáles son los tiempos de entrega? Los tiempos de entrega podría variar de acuerdo a nuestro proveedor FedEx. Podrás hacer el rastreo de tu envío con el número de tu guía directo en la página de FedEx.
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¿Cuánto cuesta el envío? El costo del envío dependerá de la distancia.
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¿Hacen envíos internacionales? No, por el momento solo hacemos envíos en México.
5. Devoluciones y entregas
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¿Cuál es su política de devoluciones? No hacemos devoluciones a menos de que el material haya presentado problemas de fábrica.
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¿Cómo solicito un reembolso? No hacemos reembolsos, por tal razón es muy importante que revises bien tu compra antes de realizar el pago.
6. Seguridad y privacidad
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¿Cómo protegen mis datos personales? La página cuenta con certificado de seguridad.
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¿Mi información de pago está segura? Sí, la página cuenta con certificado de seguridad.
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¿Comparten mi información con terceros? No, solo usaremos tus datos para enviarte información sobre promociones, avisos importantes o temas relacionados a RobotiX.
7. Atención al cliente
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¿Cómo puedo contactarlos si tengo un problema? Puedes escribirnos directo al número +52 1 56 1035 4630 o a través del chatbot de la página.
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¿En qué horarios puedo comunicarme con ustedes? De lunes a viernes en un horario de 9 a 6 de la tarde.
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